Delphi 

Huurgeschilen, moeten we daarvoor naar de advocaat of kunnen we ook in de wetswinkel terecht. De kindertelefoon, biedt die ook een oplossing bij vragen over opvoeding? Zijn zonnepanelen nu echt zo voordelig? Als ik wil zelfstandig worden, hoe moet dat dan? Iedereen heeft wel eens vragen waarop niet onmiddellijk een antwoor te vinden is. Waar kan je dan terecht?

De bibliotheken van Middelkerke, Oostkamp, Blankenberge, Beernem, Tielt, Veurne en Zedelgem willen je daar graag bij helpen.

In deze bibliotheken is de voorbij 2 jaar heel wat veranderd. Bibliotheken werden heringericht, de signalisatie werd aangepast, zelfuitleenbalies werden geïnstalleerd... Dit alles had één doel: de dienstverlening verbeteren.

De bibliotheekmedewerkers zijn opgeleid tot informatiespecialisten. Ze staan klaar om te luisteren naar vragen en gaan mee op zoek naar antwoorden. En omdat elke vraag anders is, wordt maatwerk geleverd. Antwoorden worden niet altijd in de collectie gevonden, ook een betrouwbare website of de contactgegevens van een gespecialiseerde instantie kan een oplossing zijn.

De bibliotheekmedewerkers doorlipen hiervoor een gezamenlijk traject van 3 jaar dat bestond uit intervisiesessies, workshops, opleidingen en plaatsbezoeken (traject). Dat gebeurde onder de vleugels van WINOB, het Streekgericht Bibliotheekbeleid van de Provincie West-Vlaanderen dat het project Delphi coördineert. Terwijl De oude Grieken met hun vragen terecht konden bij het orakel van Delphi, kan dat vandaag in de bibliotheek.

Delphi beperkt zich echter niet tot bovenstaande bibliotheken. IN 2010 zijn de bibliotheken van Damme, Kortemark, Diksmuide, Ingelmunster en Meulebeke in het project gestapt en begin 2011 volgen de bibliotheken uit het zuiden van de Provincie. In Roeselare loopt het parcou naar de nieuwe bibliotheek smaen met een Delphi-parcour. Dit implicieert dat de helft van de West-Vlaamse bibliothieken zich eind 2013 Delphi-bibliotheek mag noemen.

Basisdocument dienstverleningsmodel infopunt 

Meer info?

Natalie Decrock