Delphi 

Een toenemend aantal organisaties staat klaar om mensen bij te staan in hun zoektocht naar informatie: werkwinkels, leerwinkels, kmo-loketten, vrijetijdswinkels, cultuurpunten, opvoedingswinkels, woonbureaus, fuifloketten, jongereninformatiepunten, uit-punten enz.
Informatie is steeds meer in digitale en multimediale vorm beschikbaar.
De beschikbare informatie groeit explosief. Het terugvinden van informatie wordt er niet eenvoudiger op en het kunnen bedienen van alle randapparatuur vraagt ook nieuwe vaardigheden. Het gevaar dreigt dat de burger alweer door het bos de bomen niet meer ziet. Voor het publiek moet duidelijk zijn met wat voor vragen je in de bibliotheek terecht kunt.

Vier bibliotheken in Vlaanderen en Zeeland (Middelkerke, Oostkamp, Zottegem en Vlissingen) riepen naar analogie van het orakel van Delphi (het orakel waar de Oude Grieken met al hun vragen naar toe konden) het project Delphi in het leven.
Dat project heeft tot doel de inwoners bewust gebruik van de bibliotheek te laten maken als zij met vragen zitten. Een efficiënte bediening is dan de prioriteit van het bibliotheekpersoneel.

Basisdocument dienstverleningsmodel infopunt

Traject Delphi West-Vlaanderen

Een van de instrumenten om het vraaggericht werken ook in andere bibliotheken te introduceren is het traject vraaggericht werken dat door WINOB wordt ondersteund. De bibliotheken van Beernem, Blankenberge, Roeselare, Tielt, Veurne en Zedelgem stapten begin 2008 in het project in. 
Zij doorliepen de afgelopen 2 jaar een uitgebreid traject. Zowel de leidinggevenden als de medewerkers kwamen via workshops, intervisiesessies, plaatsbezoeken, opleidingen ... te weten wat vraaggericht werken in de eigen bibliotheek kan worden toegepast.
In 2010 wordt een nieuw traject opgestart.

Meer info?

Natalie Decrock